Agent(e) réception et accueil et établissement

Secteur : Immigration 

 

Lieu de travail :  Centre d’accueil et d’accompagnement francophone des immigrants du Sud-Est du Nouveau-Brunswick (CAFi), Moncton, N.-B.

 

Responsabilités de l’employé(e):

  • Assurer l’accueil des clients en suivant le protocole sanitaire.
  • Répondre au téléphone et transférer les appels au besoin.
  • Répondre aux demandes de renseignements de clients sur la boite courriel info et sur les réseaux sociaux.
  • Compléter l’inscription au CAFI des clients (ouverture de dossier et bases de données).
  • Informer et aiguiller le client vers les services appropriés en santé, logements, gouvernementaux, administratifs, etc….
  • Informer les membres de toutes les activités et services du CAFi ainsi que ceux des partenaires disponibles pour eux.
  • Effectuer des tâches administratives relatives à la réception, l’accueil et l’établissement.

 

Qualifications requises

  • Diplôme d’études post-secondaires en administration-accueil-relation clients et un minimum d’une année d’expérience en relation client ou Diplôme d’études secondaires et une expérience professionnelle pertinente de 3 ans.
  • Connaissance en accueil et établissement des nouveaux arrivants. 
  • Connaissance en diversité culturelle.
  • Compétences avec la suite Microsoft Office, google suite.
  • Compétences en service à la clientèle et en gestion de plaintes. 
  • Excellente maîtrise du français parlé et écrit
  • Connaissance de l’anglais serait un atout.
  • Capacité d’identification, d’analyse et de compréhension des besoins de nos clients, et de formuler des recommandations. 
  • Capacité à être intègre et à respecter la confidentialité. 
  • Capacité de travailler de façon autonome, en équipe et en partenariat.
  • Capacité d’établir des priorités et de prendre des initiatives.
  • Capacité d’effectuer un travail précis, détaillé, et rigoureux.
  • Capacité à rendre des comptes et à expliquer.
  • Sensibilité au secteur de l’immigration.
  • Capacité à prendre de la distance face à certaines situations.

 

Conditions de travail

  • Être légalement autorisé à travailler au Canada.
  • Contrat de travail du 4 janvier 2021 au 31 mars 2021 (possibilité de renouvellement).
  • 35 heures/semaine du lundi au vendredi.
  • Rémunération : 19,00$/heure

 

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation en français à Stéphanie Lasnel par courriel à stephanie.lasnel@cafi-nb.org avant le vendredi 18 décembre à midi.

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